獨家／砸20萬訂日本星野竟「查無訂單」提告還敗訴　Agoda出面回應了

記者李育道／台北報導

民眾出國旅遊時常透過訂房平台預訂飯店，不過卻有台灣消費者投訴，去年透過訂房平台 Agoda 預訂日本星野度假村5晚住宿，花費近20萬元，沒想到抵達飯店時卻被告知「系統查無訂單」，只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償，一審卻遭駁回，法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責，讓他直呼求助無門，20萬元幾乎「打水漂」。對此，《三立新聞網》詢問業者，對方也出面回應了。

回顧整起事件，該名消費者日前在網路上表示，自己是在去年1月透過訂房平台Agoda預訂日本富良野 Hoshino Resorts RISONARE Tomamu 度假村住宿，入住時間為1月11日至1月16日。不料抵達飯店辦理入住時，櫃檯卻告知系統完全查不到任何訂單紀錄。由於當時已是山區夜晚且下著大雪，他只好當場重新向飯店支付房費，才得以順利入住。

他指出，入住期間每天都向飯店櫃檯確認訂單狀況，但飯店電腦系統始終查不到Agoda訂單紀錄，飯店方面也提供郵件證明，確認系統確實沒有這筆訂房資料。然而Agoda客服處理過程卻不斷要求等待，每次回覆時間動輒24至48小時，最後甚至在問題尚未解決的情況下將案件結案。

消費者後續向消費者文教基金會申訴，但因消基會僅能協助協商並無強制力，問題仍未解決，因此決定提起訴訟。

根據消費者提供的台北地方法院民事簡易判決指出，本案為請求返還不當得利事件。判決書提到，原告主張透過Agoda預訂日本富良野RISONARE Tomamu度假村住宿，但相關交易款項實際是由新加坡的總公司收取，而非台灣公司。法院因此認定，消費者所提告的台灣公司並非本案實際交易或收款對象，最終判決原告之訴駁回，訴訟費用由原告負擔。

該名消費者表示，自己是在中文網站訂房，客服回覆也是中文，客服電話更是台北市02開頭，但最後卻被認定應向境外公司求償。他認為，一般消費者不可能在訂房前還要研究企業的跨國公司架構與金流流向，質疑這樣的制度恐讓台灣消費者在跨境消費糾紛中陷入求償困境。

此外，他也曾向國際信用卡組織申請交易爭議處理，但因交易確認為本人刷卡，兩次申請均遭駁回。當時曾支付600美元申請國際仲裁，仲裁費由信用卡公司吸收，但房費仍未能追回。他坦言非常無奈，但仍不願放棄，未來將持續提出上訴，也希望公開自身經歷提醒其他消費者注意跨境訂房風險。

對此，《三立新聞網》向Agoda台灣方面求證，業者表示已向總公司確認後回應：「基於資料隱私相關規定，我們無法就個別顧客的訂單進行評論。若消費者對其訂單有任何疑問，建議可聯繫客服團隊協助處理。」